F.A.Q

FAQ – Livraison, Commande & Retours

Livraison & Commande

1. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande, incluant la fabrication des produits et la livraison, nécessite un délai maximal de 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai intègre la vérification de la qualité de la marchandise avant expédition.

2. Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en utilisant le lien dédié au Suivi de Commande, qui vous sera transmis par email une fois que la commande aura été expédiée.

3. Pourquoi ma commande n'est-elle pas complète ?

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Tous les articles de la commande seront livrés.

Annulation & Retour

4. Puis-je modifier ma commande ?

La modification est possible tant que votre commande est dans le statut « en cours de traitement ». Passé ce statut, la commande est considérée comme préparée pour l'expédition.

5. Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation est possible si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande est en phase d'expédition, l'annulation n'est plus possible. Contactez notre service via le formulaire de contact pour toute demande d'annulation.

6. Je souhaite retourner un article.

Chaque client dispose de la possibilité d'effectuer un retour à notre centre situé en France. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour connaître les conditions et procédures applicables.

7. Que faire si l'article reçu présente un défaut ?

Si l'article présente un défaut de fabrication ou un non-conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Envoyez une photo du produit en question et votre numéro de commande à l'adresse fournie. Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme conforme.

Autres Questions

8. Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. La présence de "HTTPS" dans l'URL indique l'utilisation de protocoles SSL/TLS pour sécuriser les transactions. Le certificat SSL est visuellement représenté par un cadenas dans la barre d'adresse du navigateur.

9. Comment sont emballés les sabliers pour l'envoi ?

Chaque sablier est placé dans un emballage conçu pour minimiser les mouvements. L'emballage utilise des matériaux de protection, comme du polystyrène découpé ou des mousses haute densité, afin de sécuriser le produit fragile durant le transport.

10. Comment vérifier les dimensions exactes d'un sablier avant l'achat ?

Les dimensions physiques précises de l'article sont toujours fournies. Consultez la section "Spécifications Techniques" ou "Détails du Produit" où la Hauteur, Largeur et Profondeur (en mm ou cm) sont listées.